Sprawdź poniższą kolejność, gdy zwykła rozmowa z konsultantem nie rozwiązała problemu.
Pierwsze zgłoszenie z załącznikiem
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Nikt nie poprosi cię o hasło.
Numer zamiast anonimowego zgłoszenia
Po wysłaniu zgłoszenia dostajesz numer sprawy oraz termin odpowiedzi. Zachowaj numer, bo każda kolejna wiadomość trafia wtedy do tej samej osoby i nie trzeba niczego powtarzać.
Light Casino weryfikuje dowody
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do kierownika zespołu. Ta osoba czyta całą korespondencję jeszcze raz i wydaje decyzję na piśmie.
Light Casino przed regulatorem
Jeśli decyzja nadal nie zamyka sprawy, złóż skargę do Malta Gaming Authority. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z nami, bo to dokumentuje twoje stanowisko.
Szybkie wyjaśnienia
Zanim napiszesz, sprawdź, co już wiadomo
Sześć najczęstszych wątpliwości graczy z Polski, rozstrzygniętych w kilku zdaniach.
trustJak długo trwa realizacja wniosku o moje dane?+
Skopiowanie lub usunięcie danych osobowych realizujemy najpóźniej w ciągu miesiąca od zgłoszenia. Napisz na adres [email protected] i podaj, czego wniosek dotyczy — czy chodzi o kopię, czy o usunięcie. Sprawę prowadzi dział ochrony danych, a nie zwykły konsultant.
trustCo jeśli potrzebuję pomocy w niedzielę o trzeciej w nocy?+
Kontakt działa nieprzerwanie przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat jest wtedy najszybszą drogą, bo łączy cię z konsultantem średnio w minutę. E-mail wysłany nocą odpowiadamy zwykle w ciągu dwóch godzin.
trustGdzie sprawdzę, że rozmawiam z właściwym konsultantem?+
Do identyfikacji konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nikt tu nie prosi — to sygnał, że rozmowa jest nieuczciwa. Konsultanci posługują się polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim.
trustCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie satysfakcjonuje?+
Najpierw poproś o eskalację sprawy w ramach działu obsługi i poczekaj na pisemne stanowisko. Gdy nadal brak rozwiązania, złóż skargę na [email protected] z numerem zgłoszenia. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można oddać do regulatora.
trustOd kiedy działa licencja i kto nadzoruje Light Casino?+
Operator działa na licencji Malta Gaming Authority od 2006 roku, pod numerem MGA/B2C/311/2006. Nadzór sprawuje więc maltański regulator, a nie polski urząd. Firma figuruje jako Light Casino Ltd., numer C-20772, z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's.
trustCo się dzieje po przesłaniu dokumentów do weryfikacji?+
Po złożeniu dokumentów weryfikacja trwa zwykle 23 godziny. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu oraz karty płatniczej. Jeśli coś jest nieczytelne, dział napisze na [email protected] i poprosi o wyraźniejszy skan.
Dane operatora
Kto odpowiada za Light Casino?
Zapisz sobie nazwę firmy, adres i numer licencji, żeby wiedzieć, kto odpowiada za konto.